LIVRAISON ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

Chez La Signare, nous mettons un point d’honneur à vous livrer vos produits avec soin, dans les meilleurs délais et en toute sécurité.

1.Zones de livraison

Nous assurons la livraison :

Partout au Sénégal
À l’international (selon les destinations disponibles)

2.Délais de livraison

Les délais varient en fonction de votre localisation :

Dakar : 24 à 48 heures ouvrables
Régions du Sénégal : 2 à 5 jours ouvrables
International : 5 à 10 jours ouvrables

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions logistiques.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :
- la zone de livraison
- le poids et le volume du colis
Le montant exact vous sera communiqué avant validation de votre commande.

4. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées dans un délai de 24 à 48 heures après validation du paiement.
Les commandes passées le week-end ou les jours fériés sont traitées le jour ouvrable suivant.

5. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous pouvez recevoir :
- un numéro de suivi
- ou une confirmation par appel/SMS selon le mode de livraison

6. Réception des colis

Nous vous invitons à vérifier l’état de votre colis à la réception.
En cas de problème (produit endommagé ou manquant), veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures.

7. Retards et incidents

La Signare ne saurait être tenue responsable des retards liés :

aux transporteurs
aux conditions météorologiques
ou à des situations exceptionnelles indépendantes de notre volonté

8. Contact

Pour toute question relative à votre livraison, notre service client est disponible pour vous accompagner

POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE REMBOURSEMENT

Chez La Signare, nous accordons une attention particulière à votre satisfaction. Chaque création étant pensée avec exigence et raffinement, nous nous engageons à vous offrir une expérience à la hauteur de vos attentes.

1. Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

non portés
non utilisés
dans leur état d’origine
accompagnés de leur emballage initial

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra être accepté.

2. Produits non éligibles

Pour des raisons d’hygiène et de nature du produit, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

les accessoires portés (ex : bijoux, coiffes)
les articles personnalisés ou confectionnés sur mesure

3. Procédure de retour

Pour initier un retour :

Contactez notre service client avec votre numéro de commande
Recevez les instructions de retour
Expédiez le produit à l’adresse indiquée

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut constaté.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit :

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrables
Il est réalisé via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat

Si le remboursement n’est pas possible, un avoir pourra vous être proposé.

5. Échange

Les échanges sont possibles sous réserve de disponibilité du produit.
Dans le cas contraire, un remboursement ou un avoir vous sera proposé.

6. Produits défectueux ou erreur de commande

Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à votre commande :

contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception
nous prendrons en charge les frais de retour
une solution rapide (remplacement ou remboursement) vous sera proposée

7. Engagement qualité

Chaque pièce La Signare est soigneusement contrôlée avant expédition. Notre priorité est de vous garantir des produits conformes à nos standards d’excellence.

8. Service client

Notre équipe reste à votre écoute pour toute demande, avec professionnalisme et discrétion, afin de vous offrir une expérience fluide et rassurante.

Avec La Signare, chaque détail compte — jusqu’à votre entière satisfaction